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Trocas e Devoluções

SATISFAÇÃO GARANTIDA

Nosso compromisso é a satisfação total de nossos clientes nas compras realizadas no site https://ideiascriativasartesanatos.com.br. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a algumas dicas:

  • Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
  • Não aceite embalagens com o lacre rompido;
  • Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou o produto esteja em desacordo com o pedido.

MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto
  • Defeito de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

Para troca ou devolução, entre em contato com a loja através de e-mail (contato@ideiascriativasartesanatos.com.br), telefone (11) 2615-4392 ou nosso WhatsApp (11) 9.9366-5060 para solicitar a troca ou devolução do produto.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA & DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições

  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto.

O cliente ficará isento da taxa de Frete referente à primeira troca ou devolução do produto. A mercadoria será devolvida pelo cliente através do serviço de autorização de postagem em uma agência dos Correios providenciada pelo Ideias Criativas Artesanatos. O código para devolução será enviado ao cliente via e-mail.

OPÇÕES PARA TROCA

A troca poderá ser feita por:

  • Mesmo produto;
  • Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
  • Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido;

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre nossa política de trocas entre em contato conosco pelo e-mail contato@ideiascriativasartesanatos.com.br

RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso seguirá os critérios de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site). Não realizamos reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 15 dias úteis após a devolução do produto.
  • Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto.

O cliente também poderá optar por receber (via e-mail) um Vale Compras no valor pago para ser usado na compra de qualquer produto no nosso site (https://ideiascriativasartesanatos.com.br), ressaltamos que o uso será único e não cumulativo.

CANCELAMENTO DE COMPRAS PELA PRÓPRIA IDEIAS CRIATIVAS ARTESANATOS

Os pedidos realizados no site (https://ideiascriativasartesanatos.com.br) poderão ser cancelados automaticamente quando:

  • Houver inconsistência nas informações prestadas no pedido;
  • Houver ausência de pagamento do boleto bancário após vencimento;
  • O produto solicitado não estiver disponível no estoque da loja. Neste caso, o cliente será ressarcido dos valores pagos pelo produto, sendo utilizada a mesma forma de pagamento da compra original;
  • Houver a impossibilidade de envio da mercadoria devido à inexistência do endereço de entrega ou dificuldades de acesso ao mesmo.

Para realizar uma troca ou devolução, você precisa entrar em contato no nosso email contato@ideiascriativasartesanatos.com.br